Chính sách đổi trả và bảo hành

1. Điều kiện đổi trả

Quý khách cần kiểm tra tình trạng hàng hóa khi giao/nhận hàng. Có thể yêu cầu đổi hoặc trả ngay tại thời điểm nhận nếu hàng không đúng chủng loại, mẫu mã đã đặt hoặc thông tin trên website tại thời điểm đặt hàng; thiếu số lượng, thiếu bộ; hoặc tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ.

Quý khách cần cung cấp giấy tờ liên quan chứng minh thiếu sót để shop hoàn tất việc đổi/trả.

Đổi size trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận giày.

Khi đổi sang sản phẩm khác, giá sản phẩm mới phải lớn hơn hoặc bằng giá sản phẩm đã mua. Nếu đổi sang sản phẩm có giá thấp hơn, Thịnh Nguyễn Sneaker không hoàn phần chênh lệch bằng tiền mà chuyển thành voucher.

2. Thời gian thông báo và gửi hàng đổi trả

Thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm nếu thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc có tình trạng bể vỡ.

Gửi chuyển trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Quý khách gửi hàng qua đơn vị vận chuyển; liên hệ shop để xác nhận địa chỉ nhận hàng đổi trả trước khi gửi.

Mọi góp ý hoặc khiếu nại về chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline/Zalo 093.2020.110.

3. Bảo hành sản phẩm

Thịnh Nguyễn Sneaker cam kết tất cả sản phẩm là hàng chính hãng 100%.

Bảo hành trong vòng 20 ngày kể từ ngày mua đối với lỗi của nhà sản xuất như bong keo, sứt chỉ.

Shop không chịu trách nhiệm bảo hành nếu khách tự ý thay đổi, sửa chữa, tác động vào sản phẩm hoặc bảo quản, sử dụng sai cách dẫn đến hư hại.

4. Đổi hàng và hoàn tiền

Thịnh Nguyễn Sneaker hỗ trợ đổi hàng trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm chưa sử dụng, còn nguyên vẹn như lúc nhận, bao gồm hộp, tem, mác, hóa đơn và thẻ bảo hành. Riêng đổi size áp dụng thời hạn 3 ngày nêu trên. Shop không nhận trả hàng hoàn tiền khi khách đổi ý; chỉ hoàn tiền khi hàng lỗi hoặc sai cam kết.

Đơn hàng order sẽ bị hủy sau 20 ngày kể từ ngày giày về nếu khách không thực hiện thanh toán. Trong trường hợp này, Thịnh Nguyễn Sneaker không hoàn lại khoản tiền đặt cọc với bất kỳ lý do nào.

Shop hoàn tiền 100% nếu quý khách phát hiện sản phẩm không chính hãng hoặc không đúng chất lượng đã cam kết.

Để được hỗ trợ bảo hành, đổi hàng hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Thịnh Nguyễn Sneaker.